服務標準:
1、簽證標準：肯尼亞電子旅行授權（護照掃描件+電子版彩色照片）；
2、機票標準：廣州往返全程團隊經濟艙機票及機場稅，團隊機票不允許改名、退票、改票、改期。（不含
航空公司臨時新增的燃油附加費）；聯(lián)運航班（即航空公司將客人從【始發(fā)地】經【中轉地】運送至【目
的地】）均為航司配套優(yōu)惠政策，僅適用于搭配南航（CZ）非共享航班；若委托旅行社預定了聯(lián)運航班的，
航班一旦匹配成功則不允許修改和取消；客人必須順次使用聯(lián)運航班，否則，若客人因自身原因未使用其
中一程航班的，則后續(xù)航班將自動被航空公司取消，由此造成的損失均自行承擔。
3、酒店標準：行程中所列酒店的雙人間（標準為二人一房，如需入住單間則另付單間差費用或我社有權有權利提前說明情況并調整夫妻及親屬住宿安排，境外酒店無掛星制度，評核以房間裝修為標準，最終入
住情況由當天辦理入住時酒店安排）；
4、用餐標準：行程中所列餐食，午晚餐如果是中式團隊餐（10-12 人一桌，餐標六菜一湯)或特色餐（以
行程為準）。在所有公園內用西式自助餐，如果不用餐或因個人原因超出用餐時間到達餐廳的，不再另補
且費用不退；（用餐時間在機場候機或飛機上的餐食由客人自理）；
5、景點標準：行程中所列景點的首道門票（不含景區(qū)內的二道門票及個人消費）。行程表中標明的景點游
覽順序和停留時間僅供參考，我公司有權根據(jù)當?shù)靥鞖狻⒔煌ǖ惹闆r調整景點順序，實際停留時間以具體
行程游覽時間為準；
6、用車標準：6 人共乘坐一臺越野車（無空調），內羅畢為旅游巴士；
7、向導司機標準：全程中文領隊（9 人以上安排領隊），境外專業(yè)司機和中文向導（跳車服務：向導和領
隊按順序分段到每臺車進行服務）；
8、購物標準：無購物店，行程內經過的景區(qū)商店、餐廳、商場、集市、中途休息站等商店不屬于旅游定
點購物店，若游客在此類購物店所購買的商品出現(xiàn)質量問題，旅行社不承擔任何責任；
9、自選標準：以行程表所安排的自費項目為準，不增加額外行程項目（須經全體團員簽字同意方可增加），
具體安排詳見《旅游合同自選補充協(xié)議》；
10、旅行社責任險。

不含項目:
1、護照費用；
2、全程單房差 RMB 4300/人（平日）& RMB 5800/人（入住時間涉及到 7-8 月）（溫馨提示：非洲大部
分酒店1人入住補單房差默認為入住一間大床房，且大部分酒店不能安排1 人入住一間雙人房，敬請諒解）；
3、境外司機、向導服務費（不含 RMB 1000/人，請報名時和團費一起結算）；
4、行程表以外費用；
5、行李物品的搬運費、保管費及超重費；如行李或物品丟失、被盜等意外損失費用；
6、一切個人消費（如：電話、傳真、電視付費頻道、洗衣、飲料等）；
7、旅游者因違約、自身過錯或自身疾病引起的人身和財產損失；
8、非我社所能控制因素下引起的額外費用，如：自然災害、罷工、境外當?shù)卣呋蛎袼捉伞⒕包c維修
等；
9、游客人身意外保險及客人往返出境口岸的一切費用。
10、12 周歲以下，不占床按照成人 9 折，占床與成人同價（司導服務費不打折）；建議 1.4 米以上兒童占
床。

特別說明：2024年1月起肯尼亞取消電子簽證，改為肯尼亞電子旅行授權系統(tǒng)（ETA），大小同價。
1、如因個人原因取消或因個人原因被拒，須付ETA電子許可費用RMB300/人，如有機票及酒店等其他損失，須按旅游合同規(guī)定收取損失費用；行程中因個人原因臨時自愿放棄游覽，景點門票費用、酒店住宿費用、餐費、車費等均不退還；
肯尼亞電子旅行授權系統(tǒng)（ETA）：電子版資料即可，提前10天
A.護照首頁掃描件+白底彩色照片
B.護照首頁掃描件必須露出四角，護照下方條形碼必須完整、無遮擋、無反光，不然不能提交系統(tǒng)
2、行程表中所列航班的起抵時間均為當?shù)貢r間，“+1”表示航班第二天抵達；行程表中所列餐食，“X”表示該餐食不包含在行程中；
3、保險說明：強烈建議客人自行購買“游客人身意外保險”，如旅行社出資為游客投保，如客人發(fā)生意外傷害事件，視事實情況保險公司對此承擔相應的法律責任，游客獲得保險公司理賠金額后，相應免除旅行社的賠付責任。“游客人身意外保險”的適用范圍以及條件以“中國人民財產保險股份有限公司境外旅行意外傷害保險條款”為原則。
4、角馬過河的奇觀受到動物活動因素及自然因素等影響，旅行社無法保證一定能觀看到，也不接受此類投訴，敬請諒解
特別說明：前往肯尼亞，需要提前10天去防疫站接種黃熱病疫苗，攜帶黃皮書原件入境肯尼亞
報名限制：
1、本產品不接受80歲以上客人（包含）預定，敬請原諒；
2、65歲以上老人參團，必須出示健康證明并由20歲以上成年親屬陪同，及簽署免責協(xié)議書；
3、18歲以下客人必須至少由一名成年親屬陪同方可報名，18歲以下小童出境旅游，必須帶齊戶口本，出生證等證件，以備在辦理登機時航空公司檢查;
4、孕婦客人參團，必須出示醫(yī)院可乘機證明并有至少一名成年親屬陪同，及簽署免責協(xié)議書;
5、本產品為散客拼團，凡單人或單數(shù)（例如三人）報名而未能安排同房，須繳納單人房差或拼住二人、三人間或套房（四人間），因酒店旺季房間緊張，我社有權力提前說明情況并調整夫妻及親屬的住宿安排，或調整安排三人間或四人間住宿，請給予理解。
報名說明：
1、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行者不得脫團，如走行程中擅自脫團、離團、滯留等，旅行社將向公安機關旅游主管部門、我國駐外機構報告，由此產生的一切法律后果由旅游者承擔;
2、我社保留因地接旺季漲價、酒店變更、匯率變化或其他不可抗力原因而調整最終報價和行程的權利;
行程中有部分景點，列明入內參觀，如博物館、神殿等，如遇事故、休息、關閉維修等導致未能入參觀，則退回有關門票費用，客人不得在團歸后爭議投訴追討;
3、旺季出發(fā)將有附加費，請報名時查詢;
4、酒店大床房間數(shù)有限，若有需要請在預訂時說明，大床房或標準間房型須依入住當日實際Check In情形而定;
5、強烈建議客人自行購買“游客人身意外保險”，如旅行社出資為游客投保，如客人發(fā)生意外傷害事件，視事實情況保險公司對此承擔相應的法律責任，游客獲得保險公司理賠金額后，相應免除旅行社的賠付責任。“游客人身意外保險”的適用范圍以及條件以“中國人民財產保險股份有限公司境外旅行意外傷害保險條款”為原則；
6、全程請游客注意人身及產品安全，不要前往不安全的地方，自由活動不要單獨行動。老人、兒童需有家人陪伴及照顧;
7、不要參加高風險活動。參加任何項目請您量力而行;
8、持外籍護照或任何非中國大陸居民護照的旅行成員，務必持有并攜帶有效中國多次往返簽證和外籍護照原件及必備的旅行證件;
9、貴重物品(現(xiàn)金，護照等)請隨身攜帶或寄放在住宿飯店的保險箱內，絶不可放在車上或房間內等，如有遺失旅客必須自行負責，與接待旅行社責任無關;
10、飯店游泳池如時間未開放及無救生人員在現(xiàn)場，請勿自入泳池內，否則如有意外發(fā)生須自行負責;
11、當?shù)氐淖赃x項目經營公司繁多，魚龍混雜，我社合作的接待社都是合法經營、保障齊全的資格社，為保證游客安全，參團客人不能私自預定行程外的項目，如自行預定，則視為脫團行程，視為客人自愿放棄所有行程，未享用的行程內項目，費用無法退回。

1、時差：肯尼亞時間比北京時間晚5小時，如北京為12：00時，肯尼亞為07：00；
2、要注意個人的財物及證件，不要在公共場所顯示過多現(xiàn)金及其他名貴物品；
3、旅游期間，須集體活動，聽從領隊和導游安排，不得擅自離團和憑個人意志辦事；
4、離開酒店外出時，請通知領隊，并攜帶印有酒店地址和電話的名片，以防迷路，最好能結伴同行，不要單獨活動，以策安全；
5、應準備些慣用的藥物（如感昌藥、預防瘧疾的藥等），以備不時之需；若需長期服用某類藥品，如高血壓高、心臟病、胃病或糖尿病等，必須帶足夠藥物及醫(yī)生的處方，以防萬一；病患的團友請事先預備好藥品并告知領隊應急辦法；
6、赴肯尼亞前必須提前10天到防疫站打防疫針，如防黃熱病等，并必須攜帶健康證書（即：“黃皮書”）；
7、中國駐肯尼亞大使館地址： P.O.Box 30508,Woodla；nds Road,Nairobi,Kenya-00100
中國駐肯尼亞大使館電話： 00254-20-2726851
8、登機前，請各位貴賓注意帶齊護照、現(xiàn)金等。任何貴重物品，包括相機、相機電池、攝影機切勿放在托運行李中，持有新?lián)Q發(fā)護照的貴賓，請將舊護照一起帶好，以備檢查。
9、肯尼亞已經執(zhí)行限塑令，請不要攜帶塑料袋等禁止物品前往肯尼亞。
通訊情況 1、從肯尼亞或是南非打電話回國內請撥0086+區(qū)號后三位數(shù)+電話號碼。
如打深圳：0086+755+12345678；在肯尼亞打當?shù)仉娫捳垞?0254+城市區(qū)號+電話號碼
在酒店房間打外線電話須到前臺開通，酒店電話收費比較高，公園內的酒店房間一般沒有電話；
2.全球通手機開通國際長話及漫游的均可直接使用。
撥移動電話 **139*86+被叫手機號碼+# （如**139*861390…….）
住宿情況 1．因經濟發(fā)展水平不同，肯尼亞的酒店設施要比中國國內同星級的酒店低一至一個半星級，尤其是公園內的酒店；
2．因為注意環(huán)保肯尼亞的部分酒店不提供拖鞋、牙刷、沐浴露等一次性用品；
3．在肯尼亞的國家公園內的酒店為小木屋（LODGE），環(huán)境非常優(yōu)美，遠離塵囂，為保持淳樸房間內一般沒有電話、電視、空調、電水壺等設備；
4．公園內每個酒店的水均為外地運來的，請注意節(jié)約用水，洗澡用的熱水將為定時供應，請先向導游問清楚每個酒店的水電供應時間。
5. 盡量不要單獨離開酒店，若需外出時，請通知領隊，并結伴而行，帶上酒店名片，以備迷路時使用。
旅行途中
注意事項 1．肯尼亞行車：在車上應注意保持衛(wèi)生，將煙灰、果皮和其他垃圾放入準備好的垃圾袋中，由司機統(tǒng)一處理，不要扔出車外；
2．路況：各國家公園之間的路況不是很好，每逢雨天過后，通往國家公園的道路都被雨水沖壞；行車時間較長，內羅畢到馬賽馬拉260公里行車時間為6小時和從馬賽馬拉到那庫魯300公里行車時間為7小時。
3. NO SMOKING：禁止吸煙。FASTEN SEAT BELT 即:系好安全帶.非必要時勿起來走動,為了安全務必遵守；在行駛的旅游巴士內請勿來回走動，以免臨時剎車造成人員受傷；
4. 肯尼亞的交通規(guī)則是靠左側行駛。
出入境
注意事項
行禮托運：
（1）國際航班一般可免費托運行李一件（重量不超過20公斤，長寬高合計不得超過269公分），可隨身攜帶行李一件（長寬高合計不得超過115公分）；
（2）托運行李切勿放現(xiàn)金、照相機、手提電腦等貴重物品,保留好行李票；
（3）液體、膏狀物品、膠狀物品等盡量托運，若不托運則請放置于容量不超過100毫升的容器里，用透明可視密卦膠袋裝好，以備機場安檢；
2． 海關規(guī)定：
（1）貨幣：中國海關規(guī)定的最大現(xiàn)金攜帶量為人民幣兩萬元和相當于五千美金的外幣；
（2）電器：大件電器攜帶出境須提前申報，如攝像機、帶變焦鏡頭的專業(yè)照相機、電腦等；
3． 入境：
（1）入境資料：護照、有效簽證、健康證書即：“黃皮書”
（2）入境手續(xù)辦好后，按照機場指示去指定位置取托運的行李，如果行李受損或行李不出來時，請及時出示機票底聯(lián)、行李牌、登機卡前往航空公司辦事處辦理必要的手續(xù)；
肯尼亞需要填寫入境卡（在飛機上服務員會派發(fā)入境卡或者在入境大廳可拿取）
（3）導游會在機場出口處舉牌接機牌接團。
餐食情況 1、在國家公園旅游期間均在酒店內餐廳享用；
2、用自助餐時，請文明取食，切勿浪費食物；
3、自助西餐廳及當?shù)仫L味餐廳一律謝絕自帶酒水，大部份餐廳的酒水、飲料是不包含在餐費里的，如需飲用須另行付費；當?shù)匚鞑蛷d不供應免費飲料或熱水，如要飲用，須自行付費；
4、要注意飲食衛(wèi)生，不要在小商販攤位上，購買食品、飲料。
景點游覽 1．肯尼亞境內在國家公園觀看動物期間，在車上絕對不允許將頭或手伸出窗外，那樣會有被野生動物襲擊的危險，也不允許向動物投擲任何食品和物品，那樣可能會面臨管理局的高額罰款或被當?shù)卣鹪V；也不要大聲喧嘩，以免驚嚇動物，發(fā)生意外；
2．在路上看到穿紅衣服的當?shù)厣贁?shù)民族馬塞人，請不要在末經對方的同意情況下就拍照或拍其放養(yǎng)的動物，因為這觸范了他們的禁忌，他們會索要要額小費或是搶拍照者的相機、財物；
3．在公園內小動物很多，很有可能爬進車內拿去你的物品；
4．在不減少景點的情況下，導游可按實際情況調整行程；如遇天氣、塞車、罷工等不可抗力因素造成行程內景點無法正常游覽，旅行社將有權調整景點或回國后按門票標準退還損失。
5.肯尼亞境內不要和一些當?shù)厝巳ゲ话踩牡胤健?br /> 消費方面 1．肯尼亞特色商品：黑木雕、咖啡、紅茶、香蕉皮畫、坦桑蘭寶石等；
2．肯尼亞參考匯率：1美金=102肯尼亞先令（2019年1月09日更新）
3．流通貨幣：美元、歐元和英鎊等可以兌換成當?shù)刎泿牛糠莸穆糜钨徫锷痰辍⒕频昕山邮苊涝蛧H信用卡，人民幣不能通用。
小費方面 1．在境外有給小費的習慣，支付小費也是一種禮節(jié)，
2．在酒店、餐廳或其它場所如有要求服務生額外服務，最好支付一定的小費，一般為1美金左右；
3．建議帶點打火機、
清涼油、筆之類的小物品，當?shù)厝撕芟矚g向中國人索要此類物品。
肯尼亞
攝影須知 肯尼亞無疑為攝影天堂，特別在動物大遷徙期間，更是攝影的好時機，在享受的同時請注意以下幾點：
1.在肯尼亞海關入境時，請如實填寫攝影器材申報單，當海關人員要求檢查時，請耐心應對，肯尼亞的海關人員可能會索要小費，該小費應有客人自行支付，與旅行社無關；
2.在非洲拍攝遇危險或困難,往往來自人為的因素,尤其在那些軍人當權的國家,舉凡制服人員、邊防、機場、海關、火車站、橋梁、發(fā)電站、水壩、政府建筑等,避免瓜田李下,定要事前打個招呼,問過明白方進行拍攝；
3.在內羅畢和在沿途路上攝影時，請看好自己的器材等貴重物品，以免丟失；
4.由于路況的原因，肯尼亞旅游車一般為9座專用旅游車，可以敞蓬，每車最多乘座6—7人位觀光游客。而對于專業(yè)攝影團，攝影愛好者的攝影器材既大又多，建議每車坐4-5人比較合適。如需要增加車輛，產生的額外車費應由游客自付，另建議在出發(fā)前預先與攝影者談好，以免臨時增加費用；
5.在馬拉馬拉、納庫魯湖邊、安布塞里等動物園里拍攝，均不能隨意下車，只能在特殊的觀光車上或在規(guī)定范圍內拍攝，長焦及廣角鏡必備；與馬賽人合影或拍攝時，一定要經同意避免引起不必要的紛爭；
6.在肯尼亞，由于安全的原因，每天的用車時間有所限定，在野外不能夜間行車，在每個動物園觀看動物時間為1.5—2個小時，行車距離約60--80公里，如客人要求超時或超公里數(shù)行車，司機有權拒絕，游客不得勉強，動物園在07點—18點半期間開園，其他時間閉園。
肯尼亞
特別安全提示 1.請不要在公共場所及非吸煙區(qū)的地方吸煙，尤其是肯尼亞機場和內羅畢市區(qū)違者罰款500美金）；
2.文明拍照：在沒有經過當?shù)厝嗽试S的情況下不要對人拍照，內羅畢市區(qū)不要隨意對政府機構及關于國家安全的建筑物拍攝，在去景區(qū)的途中不要隨意對當?shù)氐鸟R賽人拍照，否則會引起糾紛或損害車輛的情況；
3.在旅游行車途中請將車窗隨手關好，尤其是內羅畢堵車的時候,如果因為悶熱需要打開窗戶，切記窗戶不要開得太大，而且一定要把貴重物品放到座位下面或是更安全的地方妥善保管，打電話或玩游戲的時候一定要關好車窗，以防被搶；
4.請愛護環(huán)境，請勿隨地吐啖，亂丟垃圾，隨意踐踏草坪及亂涂亂畫等；
5.在內羅畢市區(qū)酒店晚餐過后回到酒店如果無特殊事情請不要擅自離開酒店；
6.在肯尼亞國家公園游覽觀賞動物期間，一定要聽從導游安排，保持安靜，未經允許絕不要下車，任何時候請勿靠近野生動物。嚴禁以任何方式騷擾，恐嚇或喂食動物。否則會受到公園警察的高額罰款；在馬賽馬拉幾乎所有的酒店都是由柴油發(fā)電機自主發(fā)電，所以酒店供電是分時間段的。每天供電時間為：早上05:00-10:00AM,中午12:30PM-16:30PM,晚上18：00PM-24:00PM；
7.在所有景區(qū)酒店內進出房間時請隨手關好門窗，否則狒狒或猴子會進入房間。在外出活動時請將所有貴重物品隨身攜帶或妥善保管（比如護照、現(xiàn)金、手機、相機、電腦等），在餐廳機公共場所貴重物品不要離開自己的視線；
8.在馬賽馬拉酒店用過晚餐后天色已黑，回房間的時候大家最好結伴而行，或者在酒店保安的陪同下回到房間，如在酒店園中遇到野生動物請及時避讓遠離并且不要對其拍照以免動物受到驚嚇造成傷人事件，在馬賽馬拉酒店行走時不要攜帶食物或對動物投食；
9.您入住的馬賽馬拉酒店是一個開放式酒店，院內都會有持槍軍警巡邏，在晚上可能會有河馬上岸吃草，所以在晚上回到房間后如果沒有特別重要的事請請不要外出或者單獨在院內散步；
10.如果在酒店有任何問題請到前臺與您的導游或酒店工作人員及時溝通聯(lián)系；
11.馬賽馬拉酒店房間電話撥打：Mara keekorok lodge 房間撥打房間12+房間號，其余酒店
房間內都沒有電話。
電壓 肯尼亞電壓為220V-240V,50-60赫茲；電源插座為英式插座。